La Balanced Scorecard (BSC) è un sistema di pianificazione, controllo e gestione strategica che esamina le prestazioni organizzative da più differenti prospettive. È stata elaborata da Robert Kaplan e David Norton negli anni Novanta.
Oltre alle tradizionali misure finanziarie, la Balance Scorecard considera anche altri aspetti, come ad esempio:
- i programmi su cui le persone stanno lavorando;
- le misurazioni utilizzate per monitorare il successo (KPI);
- gli obiettivi strategici che l’organizzazione sta cercando di raggiungere e relativa missione;
- la visione e la strategia dell’organizzazione.
È chiaro come si tratti di sistema di tipo olistico, il cui fine è quello di giungere ad una visione più equilibrata delle performance (dall’inglese balanced, “equilibrato”) relativamente a più prospettive.
Le 4 prospettive della Balanced scorecard
Con il termine prospettive si indicano le dimensioni delle prestazioni, o obiettivi, che definiscono la strategia nel contesto. L’organizzazione viene vista come un sistema composto da elementi che lavorano simultaneamente, come gli ingranaggi di un orologio. Insieme, questi elementi creano valore per clienti e stakeholder, oltre che una buona performance finanziaria.
Le principali prospettive sono quattro e funzionano come una mappa strategica alla creazione del valore. Queste sono:
- prospettiva Finanziaria;
- prospettiva del Cliente;
- prospettiva del Processo Interno;
- prospettiva di Apprendimento e Crescita.
Le organizzazioni utilizzano le BSC per:
- comunicare ciò che stanno cercando di realizzare;
- allineare il lavoro quotidiano che ogni componente dell’azienda compie, con la strategia generale;
- stabilire un ordine di priorità di progetti, prodotti e servizi;
- misurare e monitorare i progressi verso gli obiettivi strategici.
Particolare attenzione va data alla prospettiva di Apprendimento e Crescita, modificata in seguito in “capacità organizzativa“. Questa riflette lo sviluppo delle capacità interne necessarie a migliorarne i processi e include capitale umano, strumenti e tecnologia, infrastruttura, governance.
Le prospettive creano valore
L’apprendimento e la crescita si realizzano in tutta l’azienda, durante l’esecuzione della strategia e non solo da un’unica prospettiva. Per esempio, per la prospettiva del cliente/stakeholder, la fine della catena del valore è la soddisfazione di questi ultimi. Dunque ci si focalizzerà su altri fattori (come la fornitura di programmi e servizi ritenuti appropriati) che sulla sola gestione finanziaria.
Inoltre, l’utilizzo di un sistema strategico come la Balanced Scorecard permette di:
- fare previsioni future
Utilizzando un sistema di Balanced Scorecard per gestire e implementare gli obiettivi strategici e i risultati economici delle aziende partner, si fornisce la possibilità a leader aziendali, investitori ed eventuali azionisti di misurare gli obiettivi a breve, medio e lungo termine in un colpo d’occhio.
- Confrontare le metriche
Utilizzando costantemente le stesse metriche e KPI come previsto dalla Balanced Scorecard, i miglioramenti possono essere monitorati e confrontati con le metriche precedenti nel tempo. È possibile effettuare confronti con gli obiettivi e la visione generale dell’azienda, nonché con i benchmark del settore. Ciò costituisce un vantaggio per tutte le aziende, comprese quelle con programmi di miglioramento continuo.
- Migliorare la comunicazione
Oltre ad essere uno strumento di misurazione, la Balanced Scorecard è anche uno strumento di comunicazione. Può essere utilizzato per istruire la forza lavoro sulla strategia aziendale e sull’impatto delle prestazioni sugli obiettivi aziendali. Inoltre, può essere utilizzata per comunicarne gli esiti a consiglio di amministrazione, investitori e comunità esterna.
Cosa tenere in considerazione
La difficoltà nell’estrarre i dati per una scheda di valutazione del bilancio sta nel sapere come misurare gli elementi immateriali (ad esempio, gli ostacoli nelle prestazioni del personale). Al fine di garantire una progressione, è necessario sapere come stabilire degli obiettivi in queste aree.
Non meno importante, è assicurarsi di avere sempre accesso a informazioni attuali e in tempo reale, poiché dati obsoleti distorceranno il processo decisionale.
Ciò ti consentirà di aumentare le prestazioni nelle 4 aree chiave della tua Balance Scorecard, che sono:
- finanze: confrontando dati finanziari tangibili con altri intangibili come cultura, impegno e sentimento del personale, è possibile generare una visione olistica delle attività aziendali. I dati immateriali hanno anch’essi un impatto: possono compromettere o migliorare la performance finanziaria. Sviluppo, reclutamento mirato e cura del personale sono decisivi in tal senso.
- Persone: comprendendo il sentimento del personale in tempo reale e misurandolo regolarmente, è possibile pianificare azioni atte a promuoverne il coinvolgimento e, infine, il profitto e progresso dell’attività.
- Processi Interni: persone e clienti aiutano a comprendere punti di forza e di debolezza dei processi interni ad un’attività. Feedback e approfondimenti aiutano a prendere decisioni aziendali e a migliorare servizi, sistemi, esperienze. E di seguito, prestazioni finanziarie.
- Mercato/clienti: comprendere il lato “più morbido” del mercato – come il sentimento dei clienti e relative quote – è vitale per la loro fidelizzazione. Ciò consente di prevederne l’azione futura e apportare modifiche per raggiungere il più alto grado di soddisfazione. Portando i clienti a ripetere affari e a forgiare fedeli sostenitori del marchio.
L’utilizzo del sistema di Balanced Scorecard, opportunamente integrata come parte di una strategia più ampia e affidata alla supervisione di un consulente aziendale, può aiutare a misurare e monitorare con precisione le prestazioni di un’attività. A dimostrazione del fatto che, a fronte di una corretta progettazione, ne gioveranno prestazioni e profitti.